Cancelación y reembolso

1. Ámbito

DutyBeat se comercializa exclusivamente a empresas y profesionales. La normativa de consumo y el derecho de desistimiento que ésta reconoce no resultan de aplicación a esta contratación.

Lo previsto en esta página es, por tanto, un compromiso comercial voluntario de DutyBeat, no la transcripción de una obligación legal. Lo asumimos porque nos parece la forma correcta de trabajar.

2. Periodo de prueba

El servicio puede probarse antes de contratar mediante un entorno de demostración, sin coste ni compromiso, solicitándolo desde la web. Es la vía recomendada para valorar si DutyBeat encaja con tu empresa.

3. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento y desde el propio panel, sin justificar el motivo, sin llamadas, sin formularios y sin penalización.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se emiten nuevos cargos.

4. Renovación automática

El servicio se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado. DutyBeat avisa por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a cada cargo de renovación, indicando el importe y la fecha.

Si cancelas antes de la renovación, no se emite el cargo. Si el aviso no llegó a enviarse y detectas el cargo, escríbenos: lo devolvemos.

5. Reembolsos

• Cancelación ordinaria: no se reembolsa el periodo en curso, ya prestado. El servicio permanece activo hasta su vencimiento.
• Cambio de precio o de condiciones no aceptado: reembolso de la parte proporcional no consumida.
• Oposición a un nuevo subencargado: si te opones de forma motivada a un cambio en la lista de subencargados y no existe alternativa viable, reembolso de la parte proporcional no consumida.
• Incumplimiento del nivel de servicio: créditos de servicio según la escala de los Términos de servicio.
• Error de facturación: devolución íntegra del importe cobrado de más, sin plazo.

Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días desde que se acuerdan.

6. Impago

Ante un impago seguimos esta secuencia, sin atajos:

1. Requerimiento por escrito, con 15 días para subsanar.
2. Suspensión del acceso. Sin borrado de datos.
3. Si el impago persiste 30 días más, resolución del contrato.
4. 30 días para exportar los datos antes de su supresión, que se garantizan también en este supuesto.

El impago devenga el interés de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, según se detalla en los Términos de servicio.

7. Tus datos al cancelar

Dispones de 30 días desde la terminación para exportar todo. La exportación es autoservicio y no requiere pedírnosla: el registro de jornada se descarga en CSV, PDF y JSON, por persona o de toda la plantilla, con la traza de auditoría completa y sellado de integridad.

Transcurrido ese plazo, los datos se suprimen conforme al Anexo de Encargo de Tratamiento.

8. Cómo solicitarlo

La cancelación se hace desde el panel. Para cualquier reembolso o duda, escribe a [email protected] indicando la empresa y el motivo. Respondemos en un máximo de 3 días laborables.